Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

1. Trocas e devoluções

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso

  • Estar em perfeitas condições

  • Estar na embalagem original

  • Conter todos os acessórios e itens enviados

Produtos que não atendam a essas condições não serão aceitos para troca ou reembolso, ficando o comprador responsável pelos custos de reenvio do produto.

3. Processo de análise

  • O produto deverá retornar ao nosso estoque para análise

  • O prazo de análise é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento

  • O prazo total do processo pode variar conforme a região e o transporte

4. Produto indisponível

Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar por:

  • Crédito para nova compra, ou

  • Reembolso, conforme a forma de pagamento utilizada

5. Avaria no transporte

No ato do recebimento, orientamos que o cliente:

  • Verifique a embalagem e o produto

  • Caso identifique avaria, recuse o recebimento e faça anotação no comprovante de entrega

  • Entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento

Essa medida é essencial para que possamos acionar a transportadora.

6. Produto em desacordo com o pedido

Se o produto recebido for diferente do comprado:

  • Caso perceba no ato da entrega, recuse o recebimento e nos informe

  • Caso perceba após o recebimento, entre em contato com a Central de Atendimento em até 30 dias corridos

Nesses casos, a troca ou devolução será realizada sem qualquer custo ao cliente.

7. Correção de endereço após o envio

Caso seja solicitada a correção de endereço após a postagem do pedido, e a transportadora cobre taxa adicional para redirecionamento, essa taxa poderá ser repassada ao cliente, desde que o erro no endereço informado seja de sua responsabilidade.

A correção somente será realizada mediante autorização e pagamento prévio da taxa correspondente. Revise seu endereço antes de finalizar a compra.

8. Custos de envio

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio e devolução serão atribuídos de acordo com a origem do motivo da troca ou devolução:

  • Nos casos de erro da empresa, defeito do produto ou exercício do direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, todos os custos de envio e devolução serão de responsabilidade da empresa, conforme o art. 49 do CDC.

  • Nos casos em que a devolução ou reenvio ocorrer por motivos imputáveis ao cliente, como endereço incorreto informado no ato da compra, necessidade de correção de endereço após o envio, ausência no local de entrega ou não retirada do pedido dentro do prazo disponibilizado pela transportadora, os custos de envio, retorno ou redirecionamento poderão ser repassados ao cliente ou descontados do valor a ser reembolsado, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

9. Reembolso

  • O reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias, após a confirmação da devolução ou análise do produto

  • O estorno será feito conforme a forma de pagamento original

  • Em compras por cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em faturas subsequentes, conforme regras da administradora

10. Solicitação de troca ou devolução

Para solicitar troca ou devolução, o comprador deverá:

  • Entrar em contato com nossa Central de Atendimento

  • Informar o motivo da solicitação

  • Solicitar autorização de postagem

Observação importante

Trocas por gosto, preferência pessoal, cor, modelo ou tamanho não são obrigatórias por lei, sendo avaliadas conforme esta política.